1. Verwerkingsverantwoordelijke
Debbie van Hoogdalem, handelend onder de naam Op weg naar rust in jezelf, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens.
- Vestigingsplaats: Loutraki Korinthias, Griekenland
- E-mail: info@opwegnaarrustinjezelf.nl
- Website: opwegnaarrustinjezelf.nl
2. Welke gegevens worden verwerkt
Afhankelijk van je gebruik van de website of diensten verwerken wij:
- contactgegevens, zoals naam en e-mailadres;
- afspraakgegevens, zoals datum, tijd, type afspraak en status;
- accountgegevens, zoals loginstatus en klantnummer;
- intake-antwoorden en informatie die je zelf deelt ter voorbereiding of tijdens begeleiding;
- betalingsgegevens, zoals pakket, bedrag, betaalstatus en Stripe-referenties;
- boekbestelgegevens, zoals gekozen boek, uitvoering hard-copy/e-book, aantal, bedrag, verzendkosten, orderstatus en bestelnotities;
- bezorggegevens voor fysieke boeken, zoals naam ontvanger, e-mailadres, telefoonnummer, straat, postcode, plaats, land en eventuele afleverinstructies;
- e-bookgegevens, zoals downloadstatus, downloadtoken, downloadpagina en het moment waarop je instemt met directe digitale levering;
- juridische toestemmingen, zoals akkoord met algemene voorwaarden, privacyverklaring en e-book downloadbevestiging;
- communicatiegegevens, zoals e-mails, notities of korte WhatsApp-contactmomenten;
- technische gegevens die nodig zijn om de website veilig te laten werken.
Deel alleen gezondheidsgegevens of andere gevoelige gegevens wanneer die nodig zijn voor jouw hulpvraag. Wanneer je zulke gegevens zelf deelt, verwerken wij ze uitsluitend voor begeleiding, voorbereiding en opvolging, en op basis van jouw uitdrukkelijke toestemming of jouw verzoek om begeleiding.
3. Doeleinden en grondslagen
Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen:
- het plannen en bevestigen van kennismakingsgesprekken en sessies;
- het uitvoeren van coaching en klantbegeleiding;
- het beheren van het klantaccount en intakeformulier;
- het verwerken van betalingen en administratie;
- het verwerken, bevestigen, verzenden en administreren van fysieke boekbestellingen;
- het beschikbaar maken van e-bookdownloads en het registreren van de vereiste digitale-leveringsbevestiging;
- het behandelen van retouren, klachten, downloadproblemen en klantenservicevragen;
- het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
- het beveiligen en verbeteren van de website.
De grondslagen zijn uitvoering van een overeenkomst, toestemming, wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang. Toestemming kan altijd worden ingetrokken, zonder dat dit eerdere rechtmatige verwerking ongeldig maakt.
4. Delen met derden
Persoonsgegevens worden niet verkocht. Gegevens worden alleen gedeeld wanneer dat nodig is voor de dienstverlening, administratie of wettelijke verplichting. Denk aan hosting, e-mail, Stripe voor betalingen, verzend- of postdiensten voor fysieke boeken, video- of communicatieplatforms zoals Zoom, Teams, WhatsApp of FaceTime, opslag voor bestanden en e-bookdownloads, en professionele adviseurs wanneer dat nodig is.
Met verwerkers worden passende afspraken gemaakt. Sommige platforms kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. In dat geval vertrouwen wij op passende waarborgen zoals standaardcontractbepalingen of andere geldige overdrachtsmechanismen.
5. Bewaartermijnen
Gegevens worden niet langer bewaard dan nodig is. Contact- en afspraakgegevens worden in beginsel tot 2 jaar na het laatste contact bewaard, tenzij langere bewaring nodig is. Factuur- en betalingsgegevens worden bewaard zolang fiscale wetgeving dat vereist. Boekbestellingen, verzendgegevens, e-bookdownloadgegevens en juridische toestemmingen worden bewaard zolang nodig is voor levering, retouren, klantenservice, bewijs van akkoord en wettelijke of fiscale verplichtingen. Afleverinstructies en vrije bestelnotities worden verwijderd of beperkt zodra ze niet meer nodig zijn. Intakegegevens en coachingsnotities worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor begeleiding, nazorg of verantwoording.
6. Beveiliging
De website en administratie zijn beveiligd met passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder toegangsbeperking, wachtwoordbeveiliging, beveiligde betaalverwerking via Stripe en afgeschermde downloadlinks voor e-books.
7. Cookies
De website gebruikt alleen cookies en lokale opslag die nodig zijn voor basisfunctionaliteit, zoals login en beveiliging. Als later analytische of marketingcookies worden toegevoegd, wordt daarvoor vooraf toestemming gevraagd waar dat wettelijk nodig is.
8. Jouw rechten
Je hebt het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar en het intrekken van toestemming. Stuur je verzoek naar info@opwegnaarrustinjezelf.nl. Wij reageren zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijke termijn.
Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde privacytoezichthouder. Omdat Op weg naar rust in jezelf in Griekenland is gevestigd, is de Hellenic Data Protection Authority de primaire toezichthouder. Woon je in een andere EU-lidstaat, dan kun je ook terecht bij de toezichthouder in je eigen land.
9. Wijzigingen
Deze privacyverklaring kan worden aangepast wanneer de dienstverlening of wetgeving verandert. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.