Algemene voorwaarden

1. Identiteit

Op weg naar rust in jezelf wordt gevoerd door Debbie van Hoogdalem, gevestigd in Loutraki Korinthias, Griekenland.

• E-mail: info@opwegnaarrustinjezelf.nl
• Website: opwegnaarrustinjezelf.nl
• Telefoon of WhatsApp: op aanvraag via e-mail of na het plannen van een gesprek.

2. Definities en toepasselijkheid

In deze voorwaarden betekent “coach” Debbie van Hoogdalem en “client” of “klant” de persoon die gebruikmaakt van de diensten of een product bestelt. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, boekingen, coachingstrajecten, losse sessies, online begeleiding en vervolgafspraken, en op bestellingen van fysieke boeken en e-books.

Voorafgaand aan een boeking of betaling worden deze voorwaarden op de website beschikbaar gesteld. Op verzoek ontvang je een kopie per e-mail.

3. Diensten en producten

De diensten bestaan uit 1-op-1 coaching en begeleiding voor meer rust, helderheid, richting en eigen keuzes. Sessies kunnen online plaatsvinden via bijvoorbeeld Zoom, Microsoft Teams, WhatsApp videobellen of FaceTime.

Coaching is geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling en vervangt geen hulp van een arts, psycholoog, psychiater of andere behandelaar. Bij acute klachten, crisis, suïcidale gedachten of medische nood is de client verantwoordelijk om direct contact op te nemen met de huisarts, spoedzorg of lokale hulpdiensten.

Via de website kunnen ook fysieke boeken en e-books worden aangeboden. De productpagina vermeldt de titel, uitvoering, prijs, eventuele verzendkosten of downloadinformatie en de belangrijkste kenmerken van het product. Fysieke boeken worden verzonden; ophalen is geen standaardoptie.

4. Aanbod en overeenkomst

Het aanbod op de website vermeldt de belangrijkste kenmerken van het traject, het aantal sessies, de prijs, de betaalwijze en eventuele voorwaarden. Voor boeken vermeldt het aanbod de uitvoering hard-copy/e-book, prijs, eventuele verzendkosten en leveringswijze. Een betaald traject komt tot stand wanneer de client het aanbod accepteert via het klantaccount, Stripe Checkout of schriftelijk akkoord. Een gratis kennismaking komt tot stand zodra de afspraak is bevestigd. Een boekbestelling komt tot stand zodra de klant de bestelling via het formulier afrondt en de bestelling door het systeem of per e-mail is bevestigd.

Trajecten worden niet stilzwijgend verlengd. Een vervolgtraject wordt alleen gestart na een nieuwe afspraak of akkoord.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw voor zover btw verschuldigd is. Betaling vindt vooraf plaats via Stripe of via een andere schriftelijk afgesproken betaalwijze. De coach mag de start of voortzetting van een betaald traject uitstellen totdat betaling is ontvangen.

Bij fysieke boeken worden verzendkosten apart getoond of berekend op basis van het gekozen bezorgland voordat de bestelling wordt afgerond. Als betaling voor een boek niet direct online plaatsvindt, ontvangt de klant aanvullende betaal- of bevestigingsinformatie voordat verzending plaatsvindt. Voor e-books kan het bestelproces aangeven dat de download direct beschikbaar wordt gemaakt.

6. Herroepingsrecht bij coaching en online diensten

Wanneer een consument online een betaald traject koopt, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst. Herroepen kan door binnen die termijn een duidelijke verklaring te sturen naar info@opwegnaarrustinjezelf.nl.

Als de client vraagt om de dienst al binnen de bedenktijd te laten starten, mag de coach bij herroeping een evenredig bedrag rekenen voor het deel dat al is geleverd. Als de dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd nadat de client daar uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt, kan de client die volledig uitgevoerde dienst niet meer herroepen.

Bij een geldige herroeping wordt het betaalde bedrag, minus een eventueel evenredig deel voor al geleverde diensten, uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode voor zover dat technisch mogelijk is.

7. Fysieke boeken: levering, retour en wettelijke garantie

Fysieke boeken worden verzonden naar het bezorgadres dat de klant opgeeft. De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van naam, e-mailadres, telefoonnummer en bezorgadres. Als een bestelling niet kan worden geleverd door onjuiste of onvolledige gegevens, kunnen redelijke extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

Een consument heeft bij online aankoop van een fysiek boek in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het boek. Na herroeping moet het boek binnen 14 dagen worden teruggestuurd, voor zover mogelijk ongebruikt en onbeschadigd. De klant betaalt de kosten van retourzending, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Bij een geldige retour wordt het betaalde bedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terugbetaald. Terugbetaling mag worden uitgesteld totdat het boek is ontvangen of totdat de klant aantoont dat het boek is teruggestuurd. Eventuele waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het boek te bekijken, mag worden verrekend.

Fysieke boeken moeten voldoen aan wat de klant redelijkerwijs van het product mag verwachten. Bij beschadigde levering of een verkeerd geleverd boek moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen via info@opwegnaarrustinjezelf.nl, bij voorkeur met een foto en ordergegevens. Wettelijke rechten op conformiteit en garantie blijven volledig gelden.

8. E-books en digitale inhoud

E-books worden digitaal geleverd via een downloadpagina of downloadlink. De klant mag het e-book alleen voor persoonlijk gebruik bewaren en lezen. Het is niet toegestaan om e-books te delen, doorverkopen, publiceren, verspreiden of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Voor e-books geldt dat het herroepingsrecht kan vervallen wanneer de klant uitdrukkelijk instemt met directe digitale levering en erkent dat het herroepingsrecht vervalt zodra de download of digitale levering is gestart. Daarom vraagt het bestelproces bij e-books om een aparte bevestiging voor directe levering.

Als een e-bookbestand tijdelijk nog niet beschikbaar is of een downloadlink niet werkt, neemt Op weg naar rust in jezelf contact op en wordt een werkende download of redelijke oplossing geboden.

9. Annuleren en verplaatsen

Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur voor aanvang. Bij annulering binnen 24 uur mag de coach de sessie in rekening brengen of als gebruikt beschouwen, behalve wanneer redelijkheid, ziekte of overmacht een andere oplossing vraagt.

De coach mag een afspraak verplaatsen bij ziekte, overmacht of technische problemen. In dat geval wordt samen een nieuw moment gezocht.

10. Verantwoordelijkheid van de client

De client blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes, gedrag, beslissingen, gezondheid en welzijn. De coach biedt begeleiding en reflectie, maar geeft geen garanties op een bepaald resultaat.

11. Vertrouwelijkheid en privacy

Informatie die tijdens begeleiding wordt gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld. Uitzonderingen gelden alleen wanneer de client toestemming geeft, wanneer de wet dit verplicht of wanneer er een ernstig en direct risico bestaat voor veiligheid of gezondheid.

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de AVG/GDPR en de privacyverklaring.

12. Materialen en intellectueel eigendom

Werkbladen, oefeningen, teksten, e-books en andere materialen van de coach zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik door de client of klant. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gedeeld, gepubliceerd, doorverkocht of commercieel gebruikt.

13. Aansprakelijkheid

De coach is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade die ontstaat doordat de client eigen keuzes maakt op basis van coaching. Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de client voor het betreffende traject heeft betaald.

Deze beperking geldt niet bij opzet, bewuste roekeloosheid, grove nalatigheid of wanneer dwingend consumentenrecht een beperking niet toestaat.

14. Overmacht

Bij overmacht, waaronder ziekte, storingen, platformproblemen, internetuitval of omstandigheden buiten redelijke controle, worden verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt. Partijen zoeken dan samen naar een redelijke oplossing.

15. Klachten

Klachten kunnen worden gestuurd naar info@opwegnaarrustinjezelf.nl. De coach bevestigt ontvangst en streeft ernaar inhoudelijk binnen 14 dagen te reageren. De client behoudt altijd de wettelijke mogelijkheid om een klacht voor te leggen aan een bevoegde toezichthouder, geschilleninstantie of rechter.

16. Wijzigingen

De coach mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten gelden de voorwaarden die op het moment van akkoord zijn geaccepteerd, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of gunstiger is voor de client.

17. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Grieks recht van toepassing, aangevuld door dwingend EU-consumentenrecht. De coach is gevestigd in Griekenland en de overeenkomst wordt vanuit Griekenland uitgevoerd. Een consument behoudt daarnaast altijd de bescherming van dwingende consumentenregels die volgens EU-regels van toepassing zijn in het land waar de consument zijn of haar gewone verblijfplaats heeft.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.